人力資源管理系統軟件-EHR-西安德龍信息科技服務有限公司

服務指南

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服務指南

宏景服務體系有三種運維服務產品,分別為基礎保障服務,優化增值服務,擴充增值服務。

注:各服務方案的具體價格、資源配備、響應標準、服務形式等詳細內容請參考《宏景e-HR運維服務產品方案》。

 

基礎保障服務

基礎保障服務包含一系列基礎維護服務項目,通過網絡服務、熱線、遠程服務、現場服務等服務方式提供給客戶,以保障客戶正常使用宏景e-HR產品。

服務項目包括:

基礎保障服務的服務項目包含操作指導、巡查服務以及故障解決。

操作指導指對客戶的應用系統進行的基礎性技術服務解決業務人員使用過程中的操作問題。

巡查服務指對客戶的系統進行定期或不定期的保養維護,確認系統運行狀態,檢查系統錯誤記錄,排除故障隱患。

}故障解決指系統出現異常時的問題處理,出現的突發事件,如系統故障進行診斷和排除。

優化增值服務

隨著系統的逐漸深入應用,業務人員已經在一定程度上有所熟悉,他們在對自己業務認知的基礎上,會依據業務的實際情況提出一些可能的改進方案。所以在這個階段,運維服務的主要目的是提高業務操作效率,彌補上線實施過程的不足,滿足新的業務需求。為適應此階段客戶的需要,宏景公司提供優化增值服務。通過小版本升級方式,提升系統性能實現優秀功能共享;通過定期培訓為企業培養內部顧問;通過系統調整服務滿足信息化規劃要求。

服務項目包括:

優化增值的服務項目包含了優化升級、培訓服務以及系統服務。

優化升級是指依據宏景公司產品研發規劃(宏景公司不斷對產品進行優化升級,每兩年升級一個大版本,如從e-HRv5升級到e-HRv6;每半年升級一個小版本,如從e-HR5.0升級到e-HR5.1)對客戶提供小版本升級服務,以達到提高系統性能,實現優秀功能共享的目的。

培訓服務指對針對客戶關注的應用和技術專題,宏景不定期舉行專題的培訓交流活動,為客戶提供技術講座、典型客戶參觀訪問及客戶討論交流會的機會。

系統服務是指隨著客戶的業務發展,客戶的組織機構、客戶規模、IT環境也會相應的調整和變化,為滿足使用環境對應用系統的要求提供系統調整服務。

擴充增值服務

人力資源管理信息平臺建設的最終目的是實現企業HR的戰略轉型。當e-HR系統經歷了實施上線、運營保障、優化完善之后也成功的達到了提高工作效率;實現人力資源管理信息共享;規范、優化業務流程;提升人力資源管理價值的目的。基于此對e-HR系統的進一步要求是為企業戰略提供有效支持。在這個階段客戶會提出擴充應用模塊(如領導桌面E-Learning能力素質模型、人力資源規劃等模塊)擴大應用范圍(由集團總部應用擴充到各成員企業應用,由人力資源業務人員擴充到所有員工、中層領導及高層領導的應用)的要求,針對以上需求宏景提供擴充增值服務。通過經驗交流實現優秀實施部署應用運維成果的分享;通過咨詢規劃真正實現信息化與管理業務的融合;通過實施開發實現咨詢規劃成果的有效落地。

服務項目包括:

擴充增值服務的服務項目包含經驗交流、咨詢規劃以及實施開發。

經驗交流指對客戶發送專刊并不定期的邀請客戶參加現場交流溝通會。

咨詢規劃指根據企業發展戰略要求對關鍵業務,協助提供構建于最佳實踐之上的創新解決方案。

實施開發指通過系統實施及個性化開發實現咨詢規劃成果的有效落地。

宏景的服務方式有哪些

宏景服務體系可以通過網絡服務、熱線、遠程服務、現場服務等服務方式提供給客戶優質的服務保障。

宏景的服務網絡覆蓋范圍

北京宏景世紀軟件有限公司在全國各地的分公司、辦事處和核心伙伴已發展到60多家,有配套完善的支持服務體系

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